Potrivit unui sondaj, 73% dintre pacienți se bazează pe recenziile online atunci când aleg un furnizor de servicii medicale în asistenţa medicală . Aceste recenzii nu reprezintă doar opinii, ci oferă o imagine a atitudinii personalului medical față de pacient, a stilului de comunicare și a experienței generale a pacientului.
De cele mai multe ori, instituțiile medicale au parte de promovarea prin viu grai și de multe ori se lovesc de efectele recenziilor online negative. Cheia pentru construirea unei reputații puternice constă într-un element mult mai fundamental: comunicarea eficientă.
Comunicarea eficientă este piatra de temelie pe care se construiește o reputație pozitivă în domeniul medical. Comunicarea clară și empatică afectează pacienții în mod direct și în cele din urmă modelează imaginea furnizorului.
Puterea comunicării: o victorie pentru pacienți
Cercetările subliniază în mod constant rolul vital pe care îl joacă comunicarea în îngrijirea și recuperarea cu succes a pacientului. Explicațiile clare ale diagnosticelor, ascultarea activă și limbajul empatic contribuie în mare măsură la construirea unei relații puternice pacient-furnizor. Atunci când pacienții se simt auziți și înțeleși, este mai probabil să fie mulțumiți de experiența lor. Comunicarea eficientă duce la îmbunătățirea cunoștințelor pacienților privind sănătatea. Înțelegerea stării lor de sănătate le permite să ia decizii informate cu privire la planul de tratament și să devină participanți activi la gestionarea stării generale.
Această claritate și comunicare deschisă nu numai că duc la o mai bună aderență la planurile de tratament, dar reduc și frustrarea și probabilitatea unor recenzii și plângeri negative. Studiile arată că o bună comunicare pacient-medic are potențialul de a regla emoțiile pacienților, iar cei care simt că medicii comunică în mod clar tind să ofere recenzii pozitive. Prin discutarea deschisă a opțiunilor de tratament și a potențialelor efecte secundare, practicile pot aborda în mod proactiv preocupările și pot preveni feedbackul negativ. Comunicarea eficientă ajută, de asemenea, la evitarea neînțelegerilor și frustrărilor.
Strategii pentru o comunicare eficientă în domeniul sănătății
Cum pot furnizorii de servicii medicale să transpună aceste informații în acțiuni concrete? Răspunsul constă în următoarele strategii practice de comunicare:
- Comunicare înainte de consultul medical: pregătiți cadru pentru o experiență pozitivă trimițând mementouri clare privind programarea, oferind sondaje înainte de vizită pentru a înțelege preocupările pacienților și oferind resurse online pentru a-i pregăti pentru vizita medicala.
- Explicații clare și concise în timpul întâlnirilor: evitați utilizarea jargonului medical și concentrați-vă pe un limbaj simplu. Adaptați-vă comunicarea cu mediul educațional al pacientului și încurajați întrebările pentru a crea un dialog sănătos cu pacientul. Ajutoarele vizuale pot fi incredibil de utile în explicarea problemelor medicale complexe.
- Ascultare activă și empatie în timpul vizitelor pacienților: acordați atenția totală pacienților, mențineți contactul vizual și evitați întreruperea. Ascultați în mod activ, cu empatie și identificați preocupările pacientului.
- Răspunsul la recenziile online: dezvoltați un sistem de abordare promptă și profesională atât a recenziilor pozitive, cât și a celor negative. Mulțumiți pacienților pentru experiențele lor pozitive și abordați preocupările din recenziile negative, subliniind pașii pe care îi veți urma pentru a le rezolva.
- Follow-up: oferiți pacienților rezumate scrise ale vizitei lor, programați întâlniri de urmărire după cum este necesar și trimiteți mementouri despre medicamente sau pașii următori.
Construirea unei culturi bazată pe comunicare
Comunicarea eficientă cu pacientul este nucleul oricărei instituții medicale de succes. Cu toate acestea, atingerea excelenței consistente în acest domeniu necesită o abordare proactivă și sistematică. Iată câteva strategii cheie:
- Construirea unei culturi bazată pe comunicare: Investește în cursuri de comunicare pentru întregul personal, de la recepționari la asistente. Acest lucru le oferă noțiuni de bază privind ascultarea activă și empatia și abilități de comunicare clară, ceea ce duce la interacțiuni pozitive cu pacientul și la o experiență mai pozitivă.
- Ascultați și îmbunătățiți: colectați în mod regulat feedbackul pacienților prin sondaje. Această foaie de parcurs devine un instrument valoros și ajută la identificarea lacunelor privind comunicarea și la eficientizarea oricăror procese confuze, demonstrând angajamentul pentru îmbunătățirea continuă.
- Fiți proactiv online: mențineți un site web informativ, cu explicații clare și mărturii ale pacienților. Profitați de rețelele sociale pentru a partaja conținut educațional, pentru a răspunde la întrebări și pentru a încuraja recenzii pozitive. Această abordare proactivă stimulează încrederea și întărește comunicarea.
- Împuterniciți-vă pacienții: oferiți resurse educaționale în sala de așteptare. Acest lucru dă putere pacienților, reduce anxietatea dinainte de consult și permite consultații concentrate. Studiile arată că 30% dintre pacienți pleacă din cauza timpului lung de așteptare – oferiți-le oportunitatea de a fi participanți activi .
Construirea și menținerea unei reputații solide
Comunicarea eficientă creează încredere, îmbunătățește satisfacția pacienților și reduce feedbackul negativ – elementele fundamentale ale unei reputații puternice în domeniul sănătății. Acordați prioritate comunicării clare și empatice la toate nivelurile unității. Amintiți-vă, reputația nu poate fi construită peste noapte; este un proces la care lucrezi constant pentru a construi o bază de pacienți loiali și o reputație care strălucește puternic în peisajul competitiv de astăzi.
Sursa informațiilor: www.forbes.com
