Siguranța pacientului nu înseamnă doar protocoale medicale și echipamente moderne. Înseamnă și ca pacientul să fie înțeles, informat și implicat în propriul parcurs de îngrijire. În fiecare zi, în întreaga lume, erorile de comunicare între medici, asistenți și pacienți sunt o cauză majoră a evenimentelor adverse.
Consultațiile grăbite prezintă riscuri reale. Medicii devin mai predispuși să ofere tratamente ineficiente sau nedorite și să rateze informații pertinente care ar fi modificat planul de tratament și adesea nu observă lipsa de înțelegere a pacienților. Toate acestea contribuie la diminuarea bucuriei de a servi pacienții, contribuind astfel la rate ridicate de epuizare profesională a medicilor. Aceste consecințe au costuri umane și financiare clare.
Comunicarea deficitară poate fi, de asemenea, o cauză frecventă a evenimentelor adverse cu impact incontestabil asupra pacienților:
- Erori de medicație – o instrucțiune neclară poate duce la supradozaj sau la omiterea unui medicament esențial;
- Întârzieri de diagnostic – dacă pacientul nu este ascultat, simptomele pot fi minimalizate;
- Reinternări evitabile – atunci când pacientul nu primește instrucțiuni clare la externare.
Comunicarea medic–pacient ca instrument terapeutic
Relația medic–pacient nu este doar un schimb de informații. Este un proces complex care poate influența rezultatele clinice:
- Reducerea erorilor medicale
O anamneză incompletă sau un diagnostic greșit pot fi consecința unei comunicări deficitare. Studiile arată că până la 60% dintre malpraxisuri au o componentă de comunicare deficitară.
- Creșterea aderenței la tratament
Pacienții care înțeleg boala, tratamentul și riscurile, au o rată de aderență cu până la 20% mai mare.
- Îmbunătățirea experienței pacientului
Sentimentul că este ascultat, validat și implicat în deciziile medicale reduce anxietatea, crește satisfacția și chiar îmbunătățește rezultatele clinice.
- Prevenirea conflictelor și a litigiilor
Pacienții care primesc explicații clare și empatice sunt mai puțin predispuși să depună plângeri sau să inițieze procese.
Principiile unei comunicări eficiente medic–pacient
- Ascultarea activă
Acordarea de timp pacientului pentru a-și expune simptomele și îngrijorările. Studiile arată că, în medie, medicii întrerup pacienții după doar 18 secunde . O ascultare atentă poate preveni informații pierdute și diagnostice greșite.
- Limbaj clar și adaptat pacientului
Evitarea jargonului medical și explicarea termenilor într-un mod accesibil. Pacientul trebuie să plece din cabinet înțelegând exact diagnosticul, opțiunile de tratament și pașii următori.
- Validarea emoțiilor pacientului
Durerea, anxietatea, frica de diagnostic sau de proceduri medicale sunt reale. Recunoașterea lor scade stresul și facilitează cooperarea pacientului.
- Implicarea pacientului în deciziile medicale
Modelul de decizie partajată este asociat cu rezultate mai bune și un grad mai mare de satisfacție
- Follow-up și continuitate
Siguranța pacientului nu se oprește la ușa cabinetului. Confirmarea că pacientul a înțeles tratamentul, monitorizarea răspunsului și ajustarea planului fac parte din comunicarea eficientă.
- Comunicarea interdisciplinară
Siguranța pacientului nu depinde doar de relația cu medicul curant. Transferul corect al informațiilor între specialități și între nivelurile de îngrijire (spital–medic de familie–reabilitare) este esențial pentru evitarea erorilor.
Ce pot face pacienții
- Să pună întrebări – „Ce urmează?”, „Care sunt riscurile?”, „Cum îmi pot da seama dacă ceva nu merge bine?”;
- Să se asigure că au înțeles corect, reformulând ce au auzit din explicația medicului;
- Să țină o listă actualizată cu medicația și istoricul medical, mai ales când consultă mai mulți specialiști.
Comunicarea, fundament al unei medicine sigure
Comunicarea medic–pacient nu este un „detaliu de soft skills”, ci un pilon esențial al siguranței pacienților. Prin ascultare activă, claritate și colaborare interdisciplinară, se reduc erorile, crește satisfacția pacientului și se îmbunătățesc rezultatele clinice.
Siguranța pacientului nu înseamnă doar tehnologie de vârf, protocoale și standarde. Înseamnă și o relație umană de încredere, în care pacientul este partener, nu simplu beneficiar al actului medical.
Cu ocazia Zilei Mondiale a Siguranței Pacienților, mesajul nostru este clar: comunicarea este unul dintre cei mai importanți factori de protecție ai pacientului. Este o responsabilitate comună – a medicilor, a echipelor medicale și a instituțiilor – să asigure un cadru în care pacientul să fie ascultat, respectat și informat.
În cadrul programului CRED în Medicină, promovăm o cultură a comunicării bazată pe comunicare empatică și eficientă, etică și respect, punând pacientul în centrul fiecărei decizii medicale.
Referințe:
Sursă foto: www.canva.com
