Pacienții și membrii familiilor lor se confruntă cu emoții intense cu fiecare vizită medicală, iar cercetătorii suțin că medicii trebuie să se angajeze într-o „comunicare plină de compasiune”, ca parte a procesului de tratament. Ei au identificat așa-numitele „cuvintele care nu se spun niciodată”, cuvinte pe care cadrele medicale nu ar trebui să le folosească în comunicarea cu pacienții lor.
